微笑比都重要(优质18篇)

时间:2024-02-29 01:04:09 作者:紫薇儿

优秀作文需要具备清晰的思路,组织严密的结构,逻辑严谨的论证过程。下面是小编为大家推荐的一些优秀作文范文,希望能够对大家的写作有所帮助。

《微笑真的很重要》阅读练习及答案

15.我不重要我很重要(2分,每空1分)。

16.亲情友情工作和事业(3分,每空1分。概括合理均可得分)。

17。惟一无双(2分,每空1分)。

18.密友古陶珍贵(3分,每空1分)。

19.只要我们时刻努力着,为光明在奋斗着,就是无比重要地生活着,就无愧于“心灵对生命的许诺”。(3分,意思对、言之有理均可。语言表达不清的扣1分)。

20.这是一道开放性题目,学生选择一个方面阐述自己的见解即可(4分,能况出自己的见解,但语言表达不清的只给2分;言之有理,语言表达清楚的给3分;阐述较严密或见解有新意的给4分)。

《微笑真的很重要》阅读练习及答案

在人际关系与心理沟通中,有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言,不但能很快缩短你和他人的距离,并且还能传情达意。当然,微笑看似简单,但也需要讲究一定的技巧。

首先,在人际交往与沟通中,要笑得自然。微笑是美好心灵的外观,微笑需要发自内心才能笑得自然,笑得亲切,笑得美好、得体。切记不能为笑而笑,没笑装笑。

其次,与人交往沟通时要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强,一个笑容代表什么意思,是否真诚,人的直觉都能敏锐判断出来。所以,当你微笑时,一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖,引起对方的共鸣,使之陶醉在欢乐之中,加深双方的友情。

第三,微笑要有不同的含义。对不同的交往沟通对象,应使用不同含义的微笑,传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的,关切的微笑应该是给孩子的,暧昧的微笑应该是给自己心爱的人,等等。

第四,微笑要看不同的人际关系与沟通场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅,但对人微笑也要看场合,否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会,去参加一个追悼会,或是讨论重大的政治问题时,微笑是很不合时宜,甚至招人厌恶。因此,在微笑时,你一定要分清场合。

第五,微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重,我们倡导多微笑,但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处,比如当对方看向你的时候,你可以直视他微笑点头。对方发表意见时,一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度,微笑得放肆、过分、没有节制,就会有失身份,引起对方的反感。

最后,如果你善于运用微笑,那么将会有意想不到的效果。旅店帝王希尔顿一文不名的时候,他的母亲告诉他,必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客,方能成功。希尔顿最后找到了这样东西,那就是微笑!依靠“今天你微笑了吗”的座右铭,他成为了世界上最富有的人之一。

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面试中的微笑礼仪的重要性面试时应展现的微笑应该是

微笑能表现你良好的情绪和心理状态:

(1)表现心情良好。面露平和欢愉的微笑,说明心理愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。

(2)充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被人接受。

(3)表现真诚友善。微笑反映自己的心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然轻松,不知不觉地缩短了心理距离。

(4)表现乐业敬业。主考官会认为你在工作岗位上保持微笑说明你热爱本职工作,乐于恪尽职守。微笑能够创造和谐融洽的气氛,让服务对象备感愉快和温馨。

无论是何种面试,第一印象都是非常重要的,所以如何抓住考官的眼球,留下个好印象在面试中就是最基本的。

一张笑脸会给你带来很多的好处。面试中一直保持微笑的比板着张脸的人分数要高。

鞠躬也有点学问。当考官对你说话时你不要只是傻笑着听。要适当做出回应。比如考官说考生恭喜你进入此次面试。你就要稍微点头鞠躬说声谢谢。这个是个礼节问题。会让人觉得你很有家教很有教养。加分在这个上面虽然少。但是如果笔试分差不大的话面试多一分就多一个机会。做到这个互动环节那么你就能够比别人再加1分到2分。学着放松。这个是使得你进了考场看到考官达到一个轻松的目的。不要盲目紧张。呵呵。适当的紧张对你绝对有好处。但是过度了就会成为你失败的关键。

眼神的使用也是非常重要的。跟考官沟通会加1到2分。那么跟考官沟通到位了那么你就会比别人多加3到4分。在答题的时候千万不要老盯着纸看。这个就是告诉别人我很紧张的表现。在模拟面试的时候就要做到这点。写完思路后看着别人的眼神答题。不看纸。当然这个也要视情况而定,答题结束后别忘了说一句再次谢谢各位考官再离场,不要觉得回答完问题面试就结束了。

《微笑真的很重要》阅读练习及答案

(1)当我说出“我很重要“这句话的时候,颈后面掠过一丝战粟。我知道这是把自己的额头裸露在弓箭之下了,心灵极容易被别人的批判弄伤。

(2)许多年来,没有人敢在光天化日之下表示自己“很重要”。我们从小受到的教育都是--“我不重要”。作为一名普通士兵,与辉煌的胜利相比,我不重要。作为一个单薄的个体,与浑厚的集体相比,我不重要。作为一个奉献型的女性,与整个家庭相比,我不重要。作为随处可见的一分子,与宝贵的物质相比,我不重要。

(3)我们---简明扼要地说,就是每一个单独的“我”——到底重要还是不重要?

(4)对于我们的父母,我们永远是不可重复的孤本。无论他们有多少儿女,我们是独特的一个。

(5)假如我不存在了他们就空留一份慈爱,在风中蜘蛛般飘荡。

(6)假如我生了病,他们的心就会皱缩成石块,无数次向上苍祈祷我的.康复,甚至愿灾痛以十倍的烈度降临于他们的自身,以换取我的平安。

(7)我的每一滴成功,都如同经过放大镜,进入他们的瞳孔,摄入他们的心底。

(8)假如我们先他而去,他们的白发会从日出到日暮,泪水会使太平洋为之涨潮。

(11)我很重要。

(13)没有人能替代我,就像我不能代替别人。

(14)我很重要。

(15)我对自己小声说。我还不习惯响亮地宣布这一主张,我们在不重要中生活得太多久了。

(16)是的,我很重要。我们每个人都应该有勇气这样说。我们的地位可能很卑微,我们的身份可能渺小,但这丝毫不意味着我们不重要。

(17)重要并不是伟大的同义词,它是心灵对生命的许诺。人们常常从成就事业的角度,断定我们是否重要。但我要说,只要我们在时刻努力着,为光明在奋斗着,我们就是无比重要地生活着。

(18)让我们昂起头,对着我们这颗美丽的星球上无数的生灵,响亮地宣布--我很重要。

1、本文作者针对长期以来不少人忽略自我存在的价值,认为“___________________”这一思想观念,发出了“_______________________”这一响亮的宣言。

2、根据第(2)段画线的句式,再仿写一句。

4、“孤本”原指某书仅有一份在世间流传的版本。第(9)段中有两个词与“孤本”在文中表达的意思相近。这两个词是______________、___________。

5、第(10)段中画线的比喻句把_______________比作_______________,两者的相似点是____________________________。这一比喻形象生动地阐述了作者的独特见解。

6、作者说“重要并不是伟大的同义词,它是心灵对生命的许诺”。请你联系本文简要回答应该怎样生活才能无愧于“心灵对生命的许诺”。

7、作者认为“我很重要”,你认为还有没有比“我”更重要的?请简述你人的见解。

参考答案:

1、我不重要我很重要。

2、“略”

3、亲情友情工作和事业。

4、惟一无双。

5、密友古陶珍贵。

7、“略”

微笑服务的重要性和技巧

大多数人办事时都很重视自己的服饰仪容,临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番,看领带是否正常,头发是否乱了,唯恐因衣着粗俗而令人看不起。但是他们很少注意到自己的面部表情,很少意识到自己的微笑将会对办事产生的影响。其实,有时候,微笑比仪容更重要。

中国有名古话:"人不会笑莫开店。"外国人说得更直接:"微笑亲近财富,没有微笑,财富将远离你。"一位商人如此赞叹:"微笑不用花钱,却永远价值连城。"真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。

位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕,经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品,尽管都设计得简洁、美观而富有特色,但他总觉得缺少了点什么,只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后,忠告说:"其实员工穿什么衣服并不重要,只要他们面带微笑。"现在,科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一,并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时,它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心,但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。

可见,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?那么今天,我们的话题呢,就是微笑服务。

微笑,“欢迎光临”,“请问需要什么服务”!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉,让我们自己觉得被别人尊重,那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员,那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西,结果碰见服务人员苦瓜脸,爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。

同时,有兴趣的朋友可以注意观察一下:凡是面带微笑的动物都活的很长,乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的,大概活的多不会很长,狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用,所以谭老师的训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!

微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词,它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。

微笑,是仁爱的象征,仁德的体现,快乐的源泉,是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”,多指对事物心领神会后的小笑,而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧?说起来,很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛,对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”:顾客在走到员工三米之内的时候,要眼睛注视顾客,面带微笑,露出八颗牙齿,与顾客打招呼,并询问能帮助顾客做什么。企业培训讲师谭小芳认为,这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性,国内企业应该借鉴他们的思路。

国内很多企业界的朋友都知道要微笑,微笑很好,微笑服务等等,但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑,如何坚持能做到微笑服务,所有人都不清楚,也没有强烈的意愿去能清楚,知道微笑重要了就行了,何必那么认真,这是大多数中国企业的通病,也是大多数中国企业现状的真实写照。

微笑的杀伤力很大,但真诚的微笑需要去训练,每天对着镜子练习,想着开心的事情,不出一个月,你的脸上就可以形成习惯性的微笑。那么,微笑有没有技巧呢?提出以下3点微笑的技巧:

经常照照镜子,观察一下自己微笑时的神态,看看自己微笑时的关键部位,包括眼角是否下垂,口型是否好看,是半张好还是抿合着好,牙齿露出多少适度,找出最适合自己特点的微笑,勤加练习,就会收到理想的效果。

真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时,流露出的笑容是自然的,而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时,眼睛就会露出微笑,给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。

微笑也是要讲究技巧的,有节制的微笑才更能够表现你的.魅力。有的人笑起来就一发不可收拾,搞得别人莫名其妙,这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情,没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时,如果遇到令人发笑的事情,要适宜地露出自己的笑容,要笑得既不张狂也不做作,还要能够表现出倾听的热情,这样就能够为自己的形象加分。

不可否认,很多窗口岗位的人员,不屑于“微笑服务”,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然,微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务,是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识,提倡微笑服务必然只是个形式,不容易达到良好的效果。

规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中,不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可,更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”,很明显,仅仅培训“微笑”是远远不够的,还须有相关的配套服务行为。

规章制度配合的目的,就是为了跟进、监督,实现有效的长期执行。不可否认,一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前,员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门,修行在个人”,只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之,必然会出现“微笑走形”的情况。所以,这时候后期的监督管理就非常重要。

“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说,凡是提倡“微笑服务”的窗口部门,必是有一定物质基础的行业或岗位。所以,既然要提倡微笑服务,就必然要有其他配合相跟进,比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施,还有窗口人员规范的服饰、妆容,一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔,有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。

微笑服务的重要性心得体会

当你面带微笑地工作,会发现,你能自然地使用温和的语调和礼貌的语气。这不仅仅能引起客户的好感,还能稳定顾客焦虑急躁的情绪。微笑,能够使客户在整个交谈过程中感到愉快。

微笑服务是一种以心换心。客户情绪、态度的配合,有利于咱们工作的顺利进行。同时,微笑也容易给咱们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围;那咱们的工作效率也随之提高。

职场微笑服务的重要性【】

企业的形象是透过每位员工来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务,客户不仅仅会感到这位员工工作不错,而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之,如果个别员工态度不好,同样会影响到企业形象。随着社会的发展,客户享受服务的意识越来越强,企业要想在竞争中求生存,求发展,就务必争取以微笑服务赢得客户的青睐。因此微笑服务是十分重要的。

《微笑真的很重要》阅读练习及答案

星期一这天,我心情糟透了,因为有一件难办的事令我头痛甚至恼火。上课铃响过后,我想着赶紧上完这两节课,然后再理理乱七八糟的思绪,想想还有没有解决问题的办法。这样想着,当我走进教室的时候,我脸上显然带着不耐烦的神情,冷冷的。

偏偏那天班上捣乱的孩子这么多!上课没多久,就听到下面有嗡嗡的讲话声,甚至有人在笑。我一下子火了,叫起那个在笑的学生,板着脸问他在笑什么?那个学生本来挺乖,见我发了火,却反常地站在那里依然笑嘻嘻的,满脸的不在乎,我更加生气了,劈头盖脸就将他一顿好训。

那堂课,好象全班同学都跟我过不去,叫起来回答问题的',偏偏又都回答不出来。我的脸色越来越难看,教室里齐刷刷地站起许多人,坐着的学生惟恐下一个叫到自己。上课,从来没有这样别扭过,我只觉得自己累得慌,心口堵得慌。幸而下课的铃声响,我不觉松了一口气。

课间休息的10分钟时间里,我在想,今天自己的心情不好,课也上得不好,学生们的情绪也不好,一切都变了样,怎么回事?上课铃再响时,我终于调整了一下自己的心情,特别是在走进教室那一刹那,我勉强地微笑了一下。

这时,下面有同学轻轻地说话了,声音虽小,我却听得清清楚楚。这个学生说:“老师笑了。”

想不到学生竟能注意到我的微笑,我不由得再一次笑了,这一次,可是真的笑了。

教室里马上跟着有了反应。许多同学好象心照不宣地笑了起来,原本紧张的气氛也一下子缓和了,几乎所有的人,包括我自己,都觉得轻松起来。

第二节课上得出乎意料地顺利。我脸上始终带着微笑,同学们都踊跃地思考回答问题,连最调皮的同学,也争着回答。我的激情也被激发出来,课比平时还讲得生动有趣。

下课后,我迈着轻松的步子走出教室。

室外正是阳光灿烂,我发觉,自己的心里也是阳光灿烂。那个从早上就烦恼我的问题,那片横亘在我心中的阴霾,在阳光普照下突然消失的无影无踪了。

原来我的课可以上得这么好,原来我的微笑可以影响到上课的质量,影响到自己的心情和同学们的情绪。

1、根据下面各句的意思,写出本文中出现的成语。

彼此心理明白,而不公开说出来。()。

形容完全消失,不时去向。()。

2、写出下列记叙的要素。

时间:地点:人物:事件:

3、文中多次写了“笑”,有同学的笑,也有“我”的笑,但笑的含义并不完全相同。试从文中分别摘出两例表现同学和“我”的笑的句子,品味其不同的含义。

同学的笑:

老师的笑:

4、同样的同学,同样的;老师,为什么第一节课上得别扭,而第二节课上得顺利?

5、文中刻画“我”主要运用了描写和描写的方法。

6、与开头“我心情糟透了,因为有一件难办的事令我头痛甚至恼火。”相呼应的一个句子是。

8、本文多处运用对比手法,加强;文章的表现力。试举出两例,说明运用对比手法的作用。

参考答案:

(十二)1、心照不宣无影无踪2、星期一这一天学校“我”和“我”的学生。

3、略4、第一节课“我”的神情冷冰冰的,而第二节课是带着微笑上课的。

5、使文章更严密,更全面。6、流动或“前进”、“发展”、“生长”或“成长”

7、阐述生命的内涵并指出应如何对待生命。

职场微笑服务的重要性【】

轮到花艺女生经营花店时,她充分发挥自我所学的专业知识,从插花的艺术到插花的成本,都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。

待业女青年经营起花店,则有点放不开手脚,甚至刚开始还有点手足无措。然而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花,从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉,而是修剪修剪,免费送给飘过花店的小学生,而且每一个买花的顾客,都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--鲜花送人,手有余香。顾客听了之后,往往都会开心地回应她一笑,然后愉悦地离开。尽管女孩发奋干了一星期,但她的业绩和前两个女孩比还是有差距。

作为服务人员,微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。作为终端连锁店员工,切记微笑务必发自内心,只有诚挚的微笑才能打动对方。要始终用微笑的心态接待进店客户,为他们做些什么,想他们所想,急他们所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心智,要让他们感觉到你的微笑发自内心的微笑。

国外曾有一句处世格言:“一个人的微笑价值百万美元。”这足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话:人不会笑莫开店。外国人说得更直接:微笑亲近财富,没有微笑,财富将远离你。一位商人如此赞叹:微笑不用花钱,却永远价值连城。真诚的微笑往往能带来意想不到的'结果。

位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕,经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品,尽管都设计得简洁、美观而富有特色,但他总觉得缺少了点什么,只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理兄弟姐妹的意思后,忠告说:其实员工穿什么衣服并不重要,只要他们面带微笑。此刻,科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一,并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时,它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心,但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。

可见,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理以前说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?那么这天,咱们的话题呢,就是微笑服务。

微笑,“欢迎光临”,“请问需要什么服务”!咱们经常在被别人服务中钟爱见到服务人员发自内心的感觉,让咱们自我觉得被别人尊重,那样就十分有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员,那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西,结果碰见服务人员苦瓜脸,爱理不理的我想大家就会立刻没有购物冲动。

微笑服务,从心开始,是礼貌优质服务的具体体现。正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些理解的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。

同时,有兴趣的兄弟姐妹能够注意观察一下:凡是面带微笑的动物都活的很长,乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的,大概活的多不会很长,狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的用心作用,因此谭老师的训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自我,笑对他人,笑对生活,笑对一切!

微笑是一把神奇的金钥匙,能够打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切,使兄弟姐妹感到安慰,使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词,它使咱们的生活变得更加完美和温馨。

微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。

微笑,是仁爱的象征,仁德的体现,愉悦的源泉,是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”,多指对事物心领神会后的小笑,而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧?说起来,很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛,对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”:顾客在走到员工三米之内的时候,要眼睛注视顾客,面带微笑,露出八颗牙齿,与顾客打招呼,并询问能帮忙顾客做什么。企业培训讲师谭小芳认为,这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性,国内企业就应借鉴他们的思路。具体来说,微笑服务要做到5要素:

1、要笑得自然。微笑是完美心灵的外观,微笑需要发自内心才能笑得自然,笑得亲切,笑得完美、得体。切记不能为笑而笑,没笑装笑。

2、要笑得真诚。人对笑容的辨别力十分强,一个笑容代表什么意思,是否真诚,人的直觉都能敏锐决定出来。因此,当你微笑时,必须要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖,引起对方的共鸣,使之陶醉在欢乐之中,加深双方的友情。

3、微笑要看场合。微笑使人觉得自我受到欢迎、情绪舒畅,但对人微笑也要看场合,否则就会适得其反。如,当你出席一个庄严的集会,去参加一个追悼会,或是讨论重大的政治问题时,微笑是很不合时宜,甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题,或者告知对方一个不幸的消息时,或者是你的谈话让对方感到不快时,也不就应微笑。因此,在微笑时,你必须要分清场合。

4、微笑的程度要适宜。微笑是向对方表示一种礼节和尊重,咱们倡导多微笑,但不推荐你时刻微笑。微笑要恰到好处,比如当对方看向你的时候,你能够直视他微笑点头。对方发表意见时,一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度,微笑得放肆、过分、没有节制,就会有失身份,引起对方的反感。

5、微笑的对象要适宜。对不一样的交际对象,应使用不一样含义的微笑,传达不一样的感情。尊重、真诚的微笑就应是给长者的,关切的微笑就应是给孩子的,暧昧的微笑就应是给自我心爱的人,等等。

此刻,国内很多企业界的兄弟姐妹都知道要微笑,微笑很好,微笑服务等等,但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自我的微笑,如何坚持能做到微笑服务,所有人都不清楚,也没有强烈的意愿去能清楚,知道微笑重要了就行了,何必那么认真,这是大多数中国企业的通病,也是大多数中国企业现状的真实写照。

但微笑并不是一件能够随便做的事情,它是有要求的,如果做得不好,微笑反而会使人觉得不适,觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易,只要你是发自内心的微笑,就能够自然大方、亲切地微笑。请记住,内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。

在古代,女子要以笑不露齿为美;在现代,这一标准早已被颠覆了。有一口雪白整齐的牙齿,是件羡煞旁人的事情。如果你有着漂亮的牙齿,那么在笑的时候不妨微笑,张开双唇,露出前面的6颗小贝齿来,那样更自然,更真实。

企业培训讲师谭小芳认为,微笑的杀伤力很大,但真诚的微笑需要去训练,每一天对着镜子练习,想着开心的事情,不出一个月,你的脸上就能够构成习惯性的微笑。那么,微笑有没有技巧呢?谭老师提出以下3点微笑的技巧:

(1)根据自我的笑容特点来改变和调整自我的表情。

经常照照镜子,观察一下自我微笑时的神态,看看自我微笑时的关键部位,包括眼角是否下垂,口型是否好看,是半张好还是抿合着好,牙齿露出多少适度,找出最适合自我特点的微笑,勤加练习,就会收到理想的效果。

(2)展露自我真诚的笑容,才会获得别人的真心钟爱。

真心的笑容是最美丽的。当你被愉悦、感激和愉悦包围着时,流露出的笑容是自然的,而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时,眼睛就会露出微笑,给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样完美的心境便能够增强你办事的效果。

(3)笑容要能够收放自如。

微笑也是要讲究技巧的,有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾,搞得别人莫名其妙,这样就会使自我的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情,没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时,如果遇到令人发笑的事情,要适宜地露出自我的笑容,要笑得既不张狂也不做作,还要能够表现出倾听的热情,这样就能够为自我的形象加分。

一般来说,做任何一个行业都要有职业道德,必须要尽职尽责,前段时刻我为几家企业做培训调研的时候,发现许多酒的促销在终端时的表现,在必须程度上影响了品牌的形象,不是个性理想。谭老师推荐促销人员在应对客人之前,先让你的脸上挂满微笑的表情,给你的动作注入热情的动力,这样使客人对你留下难以忘怀的印象。再看“旅馆帝王”希尔顿干脆把“这天你对客人微笑了吗?”作为自我的座右铭。

1919年1月,希尔顿的父亲因车祸去逝,他怀揣5千美元只身到德克萨斯州,买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日,“达拉斯希尔顿饭店”竣工,开始了“一流设施,一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑,以微笑带动服务质量的提高。就这样,微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展,如今是享誉全球的跨国公司。

希尔顿还写有《宾至如归》一书,被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施,一流微笑”。此刻看来,希尔顿真像先知一般。在培训中,经常有兄弟姐妹问我,如何具体做到微笑服务,如何才能微笑“赢”客呢?谭小芳老师认为,主要有两点:

(1)微笑是打破陌生的利器,是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。

(2)熟练运用微笑服务技巧,需要持续良好心态,否则情绪不佳,微笑也无法打动顾客。

微笑的重要性演讲稿

微笑的`含义有许多,成功者,失败者都能微笑,微笑的含义像空气。

在某病房里,有一位刚做完手术后并且成功的病人,他默默地听着家人的祝福,脸上挂着微笑.而在另一个病房里,一位做了手术,但没成功的病人也在微笑,这是他在鼓励自己,让自己坚强。

在另一边,帮那位手术成功的病人做手术的医生,松了一口气,甜甜的微笑挂在脸上,另一个医生却在哭泣,因为他手术没成功.在其他医生的劝说下,终于,他的脸上露出了美丽的微笑。

在某某小区里的花园里,一位妇女手中抱着一个小孩,被阿姨,叔叔们逗乐了,看,笑得多开心啊,还露出了两颗门牙,小小的,还拿大人的钥匙玩呢.弄得大人们都笑了。

在某一体育关,正在举行一场智力竞赛,最后的胜利者站在领奖台上,手里捧着金杯,头上戴着花环,脸上挂着胜利的微笑,场面多么温馨啊!

看,微笑有这么多种含义,还有许多意思,只要你仔细观察,就会发现:其实微笑是美丽的,无论是谁,无论你在何时,何地。只要你开心就能笑,不要怕别人笑话,俗话说的好:走自己的路,让别人笑去把!没错,不要去理会别人的看法,只要自己开心就能小。无论你笑得怎么样!

微笑很重要演讲稿

当你开心的时候,你会微笑;当你成功的时候,你会微笑;那么当你难过、委屈、无助甚至是绝望的时候,你是不是也能豁达乐观,泰然处之,微笑着告诉别人:“没事,我很好”!

无论遇到多大的打击与困难,只要你对着镜中的自己笑一笑,再唱首小曲儿,鼓励自己:一切都会好起来的。这时候,你的微笑充满了自信和力量。好像有一种超凡的魔力,从中读出自强与希望。它像阳光一样,可以驱散乌云,把许多令人沮丧,失意的不良情绪一扫而光。在微笑后面有着坚实,巨大的力量,那是一种对生活巨大的热忱与信心。

微笑能带给人快乐,也带给自己快乐,一个懂得知足常乐的人是幸福的。如果人人脸上时常挂着微笑,这种来自于微笑的磁力,能够使许多人的心灵相通、相近。能发出真诚微笑的人,总是乐于帮助别人,愿意分担他人的忧伤,减轻他人的痛苦,也愿与人分享快乐,而这种共同分享的感觉是幸福的;时刻挂着微笑的人是快乐的,也能使别人感到愉快,并能有一种安全感,是成熟、理性的表现。

健康、愉悦的微笑能增进人际关系,使人和睦相处,也是不良心里的一剂良药。微笑能消除郁积的紧张和压力,使人们感到鼓舞,欢愉和情趣盎然。

微笑是一种境界、一种胸怀、一种潇洒,微笑是一种积极向上的乐观态度,一种处变不惊的人生理念,一种高格调的真诚与豁达,一种直面人生的成熟与智慧。记住了,生活是一面镜子,你对她微笑,她就对你微笑!

微笑着,去唱生活的歌谣,不要抱怨生活给予了太多磨难,不必抱怨,生命中太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滚,就就失去雄辉,沙漠就失去了壮舞,就会失去壮光,人生如果仅去追求两点一线的帆顺,生命就失去了魅力。微笑着去唱生活的歌谣,把每一次的失败都归结为一次尝试,不去自卑,把每一次成功都想象成一种幸运,不去自傲。就这样,微笑着,弹奏从容的玄乐,去面对挫折,去品味孤独,去沐浴忧伤。微笑着去唱生活的歌谣。把squo;人squo;字写直写大,活出一种尊严,活出一种力量,不向金钱献眉不向势力背躬。清贫,是一首朴素的歌;平凡,是一行亮丽的诗。微笑着,我们去唱去吟,在平静中红尘飞舞,在孤寂中品世沉浮。微笑着去唱生活的歌谣。把尘封的心胸敞开,让狭隘自私淡去;把自由的心灵放飞,让豁达宽容回归。这样一个豁然开朗的世界就会在你的眼前打开:蓝天,白云,小桥,流水。潇洒快活的一路过去,鲜花的芳香就会在你的鼻翼醉人的环绕,华丽的彩蝶就会在你身边曼妙的其舞。微笑着,去唱生活的歌谣。眼泪要为别人的悲伤而流;仁慈,要为善良的心灵而发;同情,给予穷人的贫苦;关怀;温暖给予孤独的凄凉。微笑的我们要用微笑的力量去关照周,去感化周围,去影响周围,直到每一个人脸上都挂起一片不落的灿烂。是的,就这样,我们微笑着去面对生活带给我们的一切。

在生活中,我们难免有时高兴,有时悲伤,高兴地时候,我们也不必压抑自己的感情,该笑时就笑,让自己充满信心,乐观向上。

我们遇到挫折时,微笑是成功的起点;遇到烦恼时,微笑是思想上的解脱;心情舒畅时,微笑是愉悦的表现。

当见到久别了的朋友,激动之情难于言表时,微笑便是表达感情的最好方式;当朋友陷于困境时,给他一个微笑,这是对他的最大鼓励;当相互之间产生误会时,给对方一个微笑,便是误会烟消云散的最好方法;当自己遇到挫折时,微笑面对困难,能使自己重新树立生活的信心。

微笑比都重要作文【】

妈妈告诉我:微笑,是阳光,是春雨,是良药。微笑是在我的成长中不可缺少的一部分,让我如此喜欢微笑的原因,是因为妈妈的一句话-----微笑比什么都重要!

在今年7月7日——10日的20xx年中央电视台希望之星英语风采大赛全国预总决赛上,作为济南外国语开元国际分校的唯一代表,也是唯一入选总决赛的山东省代表。第一次参加这么高水平的全国英语大赛,我心中既高兴又担心,高兴的是我可以参加比赛,为山东省、为我们学校争光,可是担心的是万一发挥不好的话会给山东省、给我们学校抹黑。赛前妈妈在我身边和蔼的说:“聪聪,微笑比什么都重要!”我顿时有了信心,原本扑通扑通地跳个不停的心也慢慢平静了下来。

20xx年中央电视台希望之星英语风采大赛全国预总决赛终于开始了,选手们一个接一个地走上了舞台,我站起来准备上场,心怦怦直跳,手心也出了汗。正当我有一点儿手足无措的时候,我的余光发现一个人在远远的注视着我,是妈妈,妈妈微笑着张开了口,虽然很远听不清楚,但是看口型,好像在说:聪聪,微笑比什么都重要!妈妈的这一举动让我顿时有了信心,我走上舞台,面对五位评委,摄像机也对准了我,评委们的后面坐满了家长,我面带微笑,开始用熟练地道的英语讲述孔子的“六艺”。我的一字一句都充满了力量,当我演讲完毕,台下响起了热烈的掌声,我还看到五位评委满意的点着头。

现在,我爱上了微笑,因为微笑可以让我变得更有自信。请大家和我一起微笑吧!微笑比什么都重要!

你的微笑对我很重要作文

初次见你,感觉坐在讲台前的你,周身都散发着一种逼人的寒气。没有足够的勇气抬起头看你的眼睛,因为你的眼睛中似乎有一种很强烈的杀气。在这样的班级做学生,一年哪!我该怎么过哦!

偏偏是这个人,让我做他教的学科的课代表。我完蛋了!

第一个双休日过去了。星期一的早晨很漂亮。蹦跳着进了教室,两手撑在两边的课桌边上,来个双杠动作,飞进我的座位,一种“女子汉”的潇洒引来了同学们的惊叹。只是这种惊叹刚刚开头就戛然而止。我知道,我死定了。

“你!日记本!”声音不是很高,但在我的心里就是惊雷。惴惴不安中,看着你翻过那只有几行字的日记,冷冷的汗从手掌沁出,顺着指尖滑落。

“哼哼!”你头都不抬,“看来得教教你怎样写日记了。”我宁可相信你会给我一顿拳脚,也不敢相信,你的课代表糊弄了你的作业,你竟然教她如何写日记!我的命会这么好么?暗地里使劲捏了捏自己的户口,还好,有疼的感觉。看来,是真的。他仍然没有抬头,絮叨着日记的必要,絮叨着日记的内容,絮叨着日记的格式……我立马堆出了唯唯诺诺的'笑,做一个犯了错误后改正错误的典范,给你留下好的印象。

“哼哼,小样,还跟我演戏?!”你忽然打住了你的话,我的表情尴尬地僵在那边。

“这样子挺可爱!大伙瞧瞧,大伙瞧瞧,我们的课代表多可爱哦!”你朗朗的笑引来了五十多双眼睛齐齐地照来,照得我满地找地板上的缝隙。眨眼间,五十多张脸上全开了花。只有我知道,小小的我,不能在他面前装,不能给课代表的身份丢一点面子。

时间久了,看到的你的笑就多了起来。这种笑常常是不期而至的,这种笑常常成为我们课堂的标志。

那次,你说小学生和中学生的区别,弄了一个练习:用“方便面”这个词造个句子。在你的鼓动下,教室里顿时炸开了:昨天我买了一袋方便面;方便面是很好吃的食物;小店里有方便面卖;二胖偷吃了我的方便面……满教室的嘈杂渐渐平息。你扫了一眼教室:“哈哈哈,小学生的水平哦!”

绝对不能让你小瞧了我们这些初中生!我立即站起来,大声说:“方便面食用起来真方便!”满教室顿时没了声,仅仅两秒,笑,各种个性的笑冲出了教室的门窗。我先是一愣,进而意识到我的句子是多么的烂后,也忍不住笑了起来。

“在拥挤的人群中,一眼就找到了小胖的爷爷,跑过来,从怀里掏出了一包带着他体温的方便面,递给了小胖……”在笑声中,你转身在黑板上写下了上面的话。我们的笑声小了,静了。我的眼睛湿润了,我似乎看到爷爷周末接我回家的场景。

在我们的静寂中,你站在旁边,看着我们的眼睛,你微笑了……。

类似的笑,你的,很多;但总感觉不多。

微笑比都重要作文

微笑是人类最美的表情,它是以自信架起的希望灯塔,是弱小者手心一片爱的阳光;是乞食者心中一块喷香的面包;是冷淡者融化冰山的熊熊烈火。无论你是在经受着风吹雨打,还是沐浴雨露;无论你是已攀上顶峰,还是被困于巨谷深渊,生命的微笑都能感化潮湿的心情,抹去心中不悦的色彩。

想必大家都知道海伦·凯勒吧?当她的生命在黑暗中碰壁是,正是莎莉文老师那微微一笑,使她感悟到阳光般的温暖。她说:“温暖的阳光照到我的脸上,我的手指触到了鲜花和叶子,我意识到春天来临了。”

微笑不仅能驱走人心灵的阴霾,我还会让人变的友善。

有一次,一位窘迫不堪的乞讨者将手伸到屠格涅夫面前,向他乞讨的时候,屠格涅夫并没有置之不理,而是伸出援助之手。但屠格涅夫找遍身上的每一个角落,什么也没有。于是,他紧紧握住乞讨者的手,微笑着说:“兄弟,很抱歉,今天我忘记带钱了。”乞讨者眼里荡漾着异样的光芒,感动的说:“这个手心,这个微笑,就是救济。”

相反的是,有一个成绩很好的女学生,一次,忘记了做作业。老师当着全班同学,很不留情面的把她叫出了教师。就是这么一见看似平常的事情,使得这个女生从此变得孤僻、内向。我想:如果当时,这位老师可以给这个女学生一个微笑,示意她坐下,而不是把她叫出教室,那个女孩或许会变成另一个人吧。

微笑是三月里的春雨,绵绵地跌落在我的心底,只要在萍水相逢时浅浅一笑,就算在三九天里,也能感受到如火的人间温情。

微笑的重要性演讲稿

亲爱的老师、同学们:

生活像一个圈,而我们就漫步其中,虽然时常会有风雨袭来,但,那又怎样,只要以自己最灿烂的笑容来面对它,它总有一天会消散。

记得一位名人说过:“把脸一直面向阳光,这样就不会见到阴影。”是啊!这好比人生中的苦难,一直紧跟着你,你却不敢面对,试试用微笑去面对它,就像把脸面向阳光,待那灿烂的阳光照耀在你的脸上,阴影自然会褪去。

微笑是和煦的阳光。每当挫折把你击倒,阳光洒在你的脸庞的时候,有的人继续躺在原地品味绝望,有的人却睁开自己明亮的双眸,坚毅的爬起来,让微笑继续在脸上绽放,拍拍身上的灰,向前走去。

微笑是赞许的鼓励。每个人都有不如意的时候,有的人会给予一个冷眼,而有的人会给他一个微笑,让他原本颓废的心得到慰籍,从而充满信心,勇敢地去挑战未来,尽管下一次也许还是失败,可他学会了微笑,学会了一种智慧的生活态度。

微笑是冬日的暖阳。在逆境中,得到一个帮助,无疑是最大的幸福。我们不断的祈祷着,盼望有谁能来救我们,可是,却忘了自己才是生活的主角,我们不能总是依赖别人,试着以微笑来面对生活吧!

微笑还是……。

我们走在人生路上,随着我们的成长,忧郁渐渐萦绕于心头,可每当阳光照在脸上,就扫去了心中的阴霾。

微笑是和煦的阳光,使我们充满信心;微笑是赞许的鼓励,是我们的心灵得到慰藉;微笑是冬日的暖阳,扫去我们心中的阴霾!

给生命一个微笑,用微笑来面对人生。微笑像歌声,唱出生命的快乐,微笑像阳光,扫去心中的阴霾。我们的生命将因微笑而美丽,人生将因微笑而成功。

原来微笑如此重要作文

瞧我这帮调皮鬼,竟向我提出了要派学生代表上台讲课的要求。而我,理应以学生身份参与其中。

一天早上,他们居然把我安排到了第一组的最后一排坐上了,教室里的学生都异常兴奋,坐得端端正正,大概是没见过老师当学生和他们一同学习。

“老师”精神抖擞,昂首阔步走上讲台,你别说,还真像那么回事。瞧她不慌不忙,镇定自若。我正细细欣赏着,不料“老师”突然把目光集中在我身上:请问那位大同学,你来说说本篇文章的.主要内容。如听到命令一般,全班同学齐刷刷地转过头来,向我看齐,目不转睛地盯着我,等待着我精彩的答案。

我的心一下子紧张起来,慢慢站了起来,若大间教室都在等着我,我明白自己“大同学”的身份,可不知为什么,一时竟有些语塞,看着同学们眼里充满期待,竟感到自己的脸有些发烧,这莫名的紧张让我张不开嘴。我就像一位差生一样,看见我的“伙伴”有的在笑了,那眼神似乎是在蔑视。

1秒、2秒、3秒……我想足足有六秒吧!这漫长的六秒里我仍没有说话。

见我没有开口,我的“老师”轻轻向我走来,突然,她笑了,“想好了吗?那请说吧!”那微笑的眼神似乎在告诉我:你一定说得好。我一下子信心百倍,在一阵热烈的掌声中坐下。“老师”微笑着不住地向我点头。而我更是心潮澎湃,又是一股莫名的激动,只感觉今天受到了老师特别的恩宠。

课后,回到办公室的我,心里久久不能平静:她是一位好老师!

可她又做了什么呢?她只是用微笑鼓励了我,用笑容表扬了我。

回想自己,是否应该对那些不认真听讲的孩子多一些温馨的提示,是否应该对回答不到问题的孩子多点鼓励。原来,微笑是如此的重要!当学生手足无措之时,请微笑给予鼓励;在学生犯了错之后,请微笑给予原谅!

微笑的重要性演讲稿

其实人生的道路上会遇到各种各样的人,会发生各种各样的情况,也是很难预测和判断的。每个人都有不同程度的错误和缺点,但每个人都有不同程度的优点和优点。

面对生活,我们应该给更多的朋友和善良温暖的微笑。

如果这辈子没有笑容,我不知道这个世界会变成什么样子。你看到的是板着脸的脸。你一定很紧张,脸上也不会有笑容。世界将是momo。

而微笑是你内心的闪光,是你情不自禁感受到的那种快乐,也是同样的那种感同身受……对,从微笑开始。

我们每个人都渴望甜蜜的生活,但往往会失败。人生的道路也是布满了绊脚石和荆棘,每个人的成长过程也是如此。

然而,只要我们的心中充满春风,我们有一个和平的心态,总会有一个美丽的外观,即使在无限的地平线。

所以,当你微笑着面对生活的时候,你才能微笑着品味生活,感受生活的精彩!

有这么一句话:无论发生什么,无论是好是坏,都会帮助我们。所以,只要你不敷衍自己的生活,生活永远不会给你任何回报。

笑人生始于微笑。

人生就是这样。当你对上帝微笑时,上帝会给你展示另一种风景和境界。可能不完美,但会丰富你的生活。

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微笑的重要性演讲稿

亲爱的老师、同学们:

微笑是一种表情,微笑是一种心境,微笑是一种情态,微笑也是一种人生态度。

有时,一个不经意见的微笑,让人感到理解与温暖;有时,给予自己一个微笑,便能让你自己可以以乐观,积极的态度重新看待这个世界。

当我知道我自己要道别曾经的同学,还要在医院与病魔斗争一年时。整个世界变成了灰白色,窗外的鸟不再歌唱;天空也是去了色彩;一朵朵白云失去了曾经的活力,死气沉沉……开始的我选择了自暴自弃,与父母争吵,对生活失去了信心。一想到未来一年将受到的苦难,心中又是一阵不安。在父母的鼓励,开导下,我才有勇气走进医院。住进医院的第一周,我每天都看着窗外来来往往的行人,车水马龙的街道。觉得自己一无是处,像个废人一样。可有一天,我自己走出了病房,看到了没出生几天的小婴儿在病房中哭闹,他的父母一遍遍的哄着他,安慰他;我看到了刚刚蹒跚学步的孩子自己高兴地玩着玩具,没有一丝顾虑,满脸笑容;我看到几个同龄的孩子在互相说笑,丝毫没有对未来的恐慌。他们的脸上洋溢着微笑,对啊,与其这样毫无意义地迷失自己,不如给自己一个微笑,给自己一个乐观的人生态度,用乐观的眼光,带着微笑面对这些问题。

在后面的疗程中,我开始了微笑,讲起了笑话,交起了朋友。虽然在医院中;虽然在痛苦的治疗;虽然在难受,但我学会了微笑。一年过去了,我也顺利的完成了治疗。当我走出医院的一瞬间,我抬起头来,蔚蓝的天空,欢快的鸟鸣,郁郁葱葱的树木,生机勃勃的花草,一切又重新染上了颜色,我也告别了痛苦与失落,迈过了人生这一道“坎”

给自己一个微笑,给自己一份鼓励;给自己一个微笑,给自己一个机会;用一个微笑,重新为自己上色。用微笑面对,回报你的会是个多彩,幸福的世界!